金融行業(yè)背景
金融作為國民經(jīng)濟(jì)的命脈，資本在金融市場的高速流通，反過來作用實(shí)體經(jīng)濟(jì)，從而影響整個經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展。
近年來，金融行業(yè)搭載國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的騰飛，也不斷的向前發(fā)展，各種金融創(chuàng)新層出不窮，出現(xiàn)了以經(jīng)營私募基金，小額貸款，信托投資、黃金期貨等業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。這些金融機(jī)構(gòu)如何向消費(fèi)者提供自己的金融理財產(chǎn)品呢，答案是電話營銷。
金融行業(yè)通過建立自己的電話營銷呼叫中心團(tuán)隊，向消費(fèi)者銷售自己的理財產(chǎn)品，在呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)過程中主要面臨以下挑戰(zhàn)。
需求及挑戰(zhàn)
?通話資費(fèi)昂貴
電話營銷團(tuán)隊的管理者對電話銷售過程中產(chǎn)生的通話費(fèi)是高度關(guān)注，這涉及到團(tuán)隊運(yùn)營的投入產(chǎn)出比，就像一件理財產(chǎn)品的收益率。所以，企業(yè)選擇電信運(yùn)營商時，在通話資費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)上面可謂是分毫必爭。
?業(yè)務(wù)員的效率低下
建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)旨在為了提升團(tuán)隊效率，效率最直接的體現(xiàn)就是業(yè)務(wù)員每天有效通話數(shù)。業(yè)務(wù)員每天有效通話基數(shù)越大，在一定程度上成單的幾率就越高。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有私募基金的投資經(jīng)理每天打電話高達(dá)800個，可見金融行業(yè)從業(yè)人員的壓力大，另一方面也說明效率對金融企業(yè)的重要性。
?客戶資料管理
金融行業(yè)的特點(diǎn)決定了大量企業(yè)持續(xù)、快速的進(jìn)入和退出這個行業(yè)。對大部分新近成立的投資理財機(jī)構(gòu)來講，電話營銷團(tuán)隊的運(yùn)作沒有任何信息化系統(tǒng)的支撐，客戶開拓過程中，業(yè)務(wù)員都是通過傳統(tǒng)的筆和紙來記錄客戶信息。這種手動記錄的方式不但影響工作效率，企業(yè)還面臨客戶數(shù)據(jù)流失的威脅。
解決方案
?具有行業(yè)競爭力的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
首先作為專業(yè)的呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商，同時擁有電信增值業(yè)務(wù)的代理資格，提供極富行業(yè)競爭力的通信資費(fèi)，線路免月租，通信費(fèi)低于行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)。同時提供線路和設(shè)備一站式的服務(wù)，打包方案資費(fèi)更優(yōu)惠。
?快人一步的主動外呼系統(tǒng)
呼叫中心提供主動外呼功能，主動外呼作為呼出管理的核心功能，曾廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)，金融貸款的外呼營銷以及客服中心的客戶回訪等。
主動外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動呼出，將已接通客戶自動分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話營銷的呼出效率，據(jù)實(shí)踐統(tǒng)計人均有效通話數(shù)可達(dá)500-680次，進(jìn)而提供成單效率。
方案價值
1.電話銷售與客戶管理的有效貼合，提升團(tuán)隊管理。
2.新營銷模式的建立，大幅提升有效通話，業(yè)績逆勢增長。
3.智能外呼系統(tǒng)，節(jié)省人力、提高產(chǎn)出。
4.通信線路、專業(yè)呼叫中心一站式服務(wù)、售后無憂。
