申甌12345政務服務熱線系統(tǒng),功能完備,具有高度集成的特性。系統(tǒng)將計算機電話集成(CTI)、交換機(PBX)、網(wǎng)絡電話(VoIP)、智能語音導航、自動電話分配(ACD)、客戶關系管理(CRM)、報表統(tǒng)計分析(CDR)、電話錄音(Recording)、電話會議(Meeting)、語音信箱(Voice Mail)、智能外呼、智能數(shù)據(jù)分析平臺、人工智能服務平臺,等十余種技術和軟件應用融于一體,實現(xiàn)了傳統(tǒng)呼叫中心所具有的全部主要功能,同時系統(tǒng)還提供開放式的開發(fā)接口,使系統(tǒng)能夠方便快速地進行二次開發(fā)。
(1) 建立一個統(tǒng)一的、面向客戶的、一站式的綜合性服務接入平臺,實現(xiàn)呼叫中心的基本話務功能。 (2) 提供故障申報、投訴建議受理、業(yè)務受理等處理流程,結合各地政府的實際情況,開發(fā)出針對政務系統(tǒng)的工單管理流程。 (3) 根據(jù)政務系統(tǒng)提供的接口,實現(xiàn)工單信息的派發(fā)、查詢等功能。 (4) 提供電話、短信等多種接入渠道,最大可能的給客戶提供方便的服務。 (5) 提供專業(yè)化的服務、延長服務時間、提高工作效率,從而降低運營成本。 (6) 提高辦事效率,提升服務質(zhì)量,增加客戶對公司的滿意度,提升政府部門在市民心中的服務形象。