(1) 建立一個(gè)統(tǒng)一的、面向客戶(hù)的、一站式的綜合性服務(wù)接入平臺(tái),實(shí)現(xiàn)呼叫中心的基本話務(wù)功能。
(2) 提供故障申報(bào)、投訴建議受理、業(yè)務(wù)受理等處理流程,結(jié)合各地政府的實(shí)際情況,開(kāi)發(fā)出針對(duì)政務(wù)系統(tǒng)的工單管理流程。
(3) 根據(jù)政務(wù)系統(tǒng)提供的接口,實(shí)現(xiàn)工單信息的派發(fā)、查詢(xún)等功能。
(4) 提供電話、短信等多種接入渠道,最大可能的給客戶(hù)提供方便的服務(wù)。
(5) 提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、提高工作效率,從而降低運(yùn)營(yíng)成本。
(6) 提高辦事效率,提升服務(wù)質(zhì)量,增加客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度,提升政府部門(mén)在市民心中的服務(wù)形象。